京东全国客户服务中心招聘简章

京东全国客户服务中心招聘简章

 京东（JD.com）是中国最大的自营式电商企业，2015年在中国自营式电商市场的占有率为56%。京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生，宿迁宿豫来龙人，1998年于北京创立京东公司，2004年进入电子商务领域。目前，京东集团旗下设有京东商城、京东金融、京东到家、京东智能及海外事业部。2014年5月，京东于美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。2020年京东排名《财富》500强第102位。
   京东全国客户服务中心成立于2009年11月，位于江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园，总建筑面积达60000平方米。宿迁呼叫中心二期于2017年5月投入使用。目前拥有1万个呼叫坐席，可容纳1.5万人轮班工作。京东全国客户服务中心是连接客户与京东的桥梁部门，同时为京东的机制客户体验献计献策（为京东的平稳运营保驾护航）。目前，客服中心含有宿迁、成都和扬州三大分中心，三地联动，互联互通。其中，宿迁分中心主营电话业务，承接所有新项目的孵化；成都分中心主营在线及海外业务，定位为服务创新中心；扬州分中心主营pop商家支付服务，电话及在线业务双备份。校园实训中心达100所大学，日承接量达50万单，可支撑京东日单1000万的巨大单量，助力京东服务踏上新的征程。

招聘岗位—会员顾问

一、岗位职责

1、负责接听客服热线、在线解答用户咨询，解决用户问题、详细做好问题记录；

2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户；
3、负责收集和整理用户建议，并提交部门主管；
4、负责处理客户投诉、售后等问题；

二、任职要求：

1、专科及以上学历人员(优秀人员放宽至高中/中专学历)；
2、专业不限，热爱电子商务行业；
3、良好的沟通表达能力与服务意识；
4、具备优秀的学习能力和管理潜力；

三、薪资福利：

1.  薪资标准

   试用期3个月（含2周带薪培训），底薪1700元+800元绩效+330元餐补+50元全勤奖+300元住房补助=3180元，转正后绩效基数为1000元（上不封顶），加上日常加班费，综合薪资3000-5000元（上不封顶）；

   2、工龄补贴（实行11111，即满一年每月100元工龄工资，满两年每月200元工龄工资，直至500元封顶）；

   3、每季度150元/人团队建设费；

   4、员工入职后每位员工享有600元/季度的东券；

   5、一年享2次晋升加薪机会，提供有效的晋升机制和平台；

   6、交纳五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金），实习生缴纳意外险；

   7、每天牛奶、水果发放给员工；

   8、公司与市区多家餐饮、健身房、体育馆、美容、足浴、医院、游乐场等各种机构合作，凭京东工牌均享有大额度优惠；

   9、爱心基金（每月从员工的工资里扣除1元作为爱心基金，用于员工家庭困难、生病、其他事故等资助，根据实际情况资助金在1万-5万元）；

   10、年终奖（实习生不享有），年底发放；

   11、入职满一年享有5天带薪年休假；

   四、联系方式：

   电话：15040327436

   工作地址：江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园